L’expertise terrain qui génère des résultats : entretien avec Michal Klus, expert technique WCare
Avec des implantations réparties dans toute l’Europe centrale, l’expert WCare Michal Klus est devenu un partenaire de confiance pour les clients en République tchèque, en Pologne, en Slovaquie et en Roumanie. Dans cette interview, il explique comment l’expertise technique sur le terrain permet d’obtenir des améliorations mesurables, de renforcer les relations avec les clients et d’ouvrir de nouvelles opportunités pour l’optimisation des processus.
Rencontrez Michal Klus, expert technique de W Care
Question : Michal, pouvez-vous vous présenter et expliquer votre rôle chez Winoa CZ ?
Michal Klus : Je suis Michal Klus et j’ai rejoint Winoa en août 2022. Je travaille en tant qu’expert technique W Care pour la République tchèque et la Pologne, mais mon soutien va plus loin : je rends régulièrement visite aux clients en Slovaquie et occasionnellement en Roumanie. Ma mission est simple : aider les clients à améliorer leur efficacité, résoudre les problèmes techniques et tirer le meilleur parti de leurs opérations de grenaillage.
Détection précoce des inefficacités
Un élément clé du travail
Question : D’après votre expérience, quels sont les problèmes les plus courants que vous détectez sur les sites clients ?
Michal Klus : Les problèmes d’efficacité — sans aucun doute. Mais l’« efficacité » peut signifier différentes choses selon l’industrie. Dans les fonderies, cela signifie souvent éliminer le sable le plus rapidement possible, donc l’accent est mis sur la sélection de médias de grenaillage de haute qualité. Dans la préparation de surface, la priorité est d’obtenir une rugosité uniforme, et c’est là que les contrôles des points chauds deviennent essentiels.
L’analyse des points chauds est un outil extrêmement puissant. En comprenant l’angle de projection et l’énergie de chaque roue, nous pouvons améliorer les performances de manière spectaculaire. Le mois dernier, après seulement un petit ajustement des points chauds, nous avons réduit le cycle de grenaillage d’un client de 10 minutes à 4 minutes. C’est le genre d’impact que l’expertise peut apporter.
Découvrez en détail l’analyse des points chauds
Question : Comment les clients réagissent-ils lorsque de petits ajustements mènent à de grandes améliorations ?
Michal Klus : Dans la majorité des cas, les améliorations se situent dans la fourchette de 10 à 15 %, ce qui est déjà significatif. Lorsque les résultats sont encore meilleurs, les clients sont généralement surpris par l’efficacité cachée dans les réglages de la machine.
Cependant, les ajustements techniques nécessitent souvent des discussions de suivi avec le technologue ou l’équipe de production du client, donc l’amélioration complète prend parfois du temps à se mettre en place. Mais une fois qu’ils voient les résultats, la réaction est toujours très positive.
Expertise technique avec une approche humaine
Question : Comment équilibrez-vous la précision technique avec le côté humain de votre travail — écouter, expliquer et former ?
Michal Klus : Pour les clients réguliers, la communication est simple — ils comprennent déjà les bases, et je peux me concentrer directement sur l’inspection des machines et leurs ajustements. Quand je trouve quelque chose, je prends toujours le temps de le montrer sur place et d’expliquer la cause profonde.
Avec les nouveaux clients ou opérateurs, la formation devient essentielle. Je préfère travailler à leurs côtés, montrant chaque étape de l’inspection : ce qu’il faut vérifier, comment la machine réagit, et ce qu’ils peuvent surveiller eux-mêmes. Cela renforce la confiance et accélère l’apprentissage.
Question : Qu’appréciez-vous le plus dans votre travail quotidien ?
Michal Klus : Identifier un problème et voir le client réagir immédiatement — remplacer une pièce, ajuster un réglage, corriger un paramètre. L’amélioration est visible tout de suite, et c’est extrêmement gratifiant.
Outils numériques : améliorer, ne pas remplacer, l'expertise terrain
Question : Comment la digitalisation soutient-elle votre travail avec les clients ?
Michal Klus : Les outils numériques deviennent de plus en plus importants. J’utilise occasionnellement le casque AR — c’est un excellent exemple de ce que l’avenir peut apporter. Mais pour le travail quotidien sur le terrain, je m’appuie davantage sur des outils pratiques comme mon iPhone ou iPad, principalement pour prendre des photos, documenter les observations, et utiliser l’application W.
WA Clean est devenu un standard dans notre travail. C’est un outil simple mais extrêmement efficace pour le contrôle qualité, et les clients en comprennent immédiatement la valeur.
Découvrez la technologie WA Clean
Découvrez l’étude de cas du casque AR
La valeur d'un Expert W Care : perspicacité, précision, partenariat
L’approche de Michal illustre ce qui rend W Care si efficace :
✔ détection précoce des inefficacités
✔ optimisation pratique des machines
✔ formation pratique sur site
✔ utilisation experte des outils de diagnostic
✔ relations solides avec les clients basées sur la confiance et les résultats
Nous remercions sincèrement Michal pour son engagement, sa précision et sa forte expertise au bénéfice de nos clients à travers l’Europe.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur nos services ou pour demander un soutien
Notre Centre Technique en République tchèque
Un Centre d’Innovation, de Formation et de Solutions de Grenaillage Éco-Responsables
Au cœur de l’Europe, notre Centre Technique et de Services en République Tchèque est un pilier essentiel de notre stratégie de croissance. Situé à Zlatniky, près de Prague, ce centre est un hub d’innovation et de service client, dédié à fournir des solutions de grenaillage sur mesure et des services de traitement par grenaillage de haute qualité.
