Experiencia en el campo que genera resultados: Entrevista con Michal Klus, Experto Técnico de WCare
Con sedes distribuidas por toda Europa Central, el experto de WCare, Michal Klus, se ha convertido en un socio de confianza para los clientes de la República Checa, Polonia, Eslovaquia y Rumanía.
En esta entrevista, explica cómo la experiencia técnica sobre el terreno genera mejoras medibles, fortalece las relaciones con los clientes y abre nuevas oportunidades para la optimización de procesos.
Descubra el Centro Tecnológico de Winoa en la República Checa.
Conozca a Michal Klus, experto técnico de W Care.
Pregunta: Michal, ¿puede presentarse y explicar su papel en Winoa CZ?
Michal Klus: Soy Michal Klus y me uní a Winoa en agosto de 2022. Trabajo como experto técnico para W Care en la República Checa y Polonia, aunque mi apoyo va más allá: visito regularmente a clientes en Eslovaquia y ocasionalmente en Rumania. Mi tarea es sencilla: ayudar a los clientes a aumentar su eficiencia, resolver problemas técnicos y aprovechar al máximo sus procesos de granallado.
Detección temprana de ineficiencias
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Pregunta: Según su experiencia, ¿cuáles son los problemas más comunes que observa en las instalaciones de los clientes?
Michal Klus: Problemas de eficiencia, sin duda. Sin embargo, «eficiencia» puede significar diferentes cosas dependiendo del sector. En las fundiciones, generalmente se trata de eliminar la arena lo más rápido posible, por lo que el enfoque está en seleccionar abrasivos de alta calidad. En la preparación de superficies, la meta es lograr una rugosidad uniforme, por lo que los análisis de Hot Spot son cruciales.
El análisis de Hot Spot es una herramienta extremadamente poderosa. Al entender el ángulo y la energía del disparo de cada turbina, podemos mejorar considerablemente el rendimiento. El mes pasado, tras un pequeño ajuste de los Hot Spots, redujimos el ciclo de proyección de un cliente de 10 minutos a 4 minutos. Ese es el impacto que puede tener la experiencia.
Aprender más sobre el análisis de Hot Spot
Pregunta: ¿Cómo reaccionan los clientes cuando pequeños ajustes llevan a grandes mejoras?
Michal Klus: En la mayoría de los casos, las mejoras están en el rango del 10 al 15 %, lo cual ya es significativo. Cuando los resultados son aún mejores, los clientes suelen sorprenderse por la eficiencia oculta en la configuración de las máquinas.
Sin embargo, las adaptaciones técnicas a menudo requieren más conversaciones con el tecnólogo o el equipo de producción del cliente, por lo que la mejora completa a veces lleva tiempo. Pero una vez que ven los resultados, la reacción es siempre muy positiva.
Conocimientos técnicos con un enfoque humano
Pregunta : ¿Cómo equilibras la precisión técnica con el aspecto humano de tu trabajo, es decir, escuchar, explicar y formar?
Michal Klus : Con los clientes habituales, la comunicación es sencilla, ya entienden lo básico, y puedo focalizarme directamente en la revisión y ajuste de las máquinas. Si encuentro algo, siempre me tomo el tiempo de mostrarlo y explicar la causa en el lugar.
Con nuevos clientes o operadores, la formación se vuelve esencial. Prefiero trabajar a su lado, mostrando cada paso de la inspección: qué se debe verificar, cómo responde la máquina y en qué deben fijarse por sí mismos. Esto fortalece la confianza y acelera el aprendizaje.
Pregunta: ¿Qué es lo que más valora de su trabajo diario?
Michal Klus: Identificar un problema y ver cómo el cliente reacciona de inmediato: reemplazar una pieza, ajustar una configuración, corregir un parámetro. La mejora se ve al instante, y eso es sumamente satisfactorio.
Herramientas digitales: Mejorar la experiencia en el lugar, no reemplazarla
Pregunta : ¿Cómo apoya la digitalización su trabajo con los clientes?
Michal Klus : Las herramientas digitales son cada vez más importantes. Ocasionalmente utilizo el AR-Headset, un excelente ejemplo de lo que el futuro puede ofrecer. Sin embargo, en el uso diario en el campo, me baso más en herramientas prácticas como mi iPhone o iPad, principalmente para tomar fotos, documentar observaciones y usar la W-App.
WA Clean se ha convertido en el estándar en nuestro trabajo. Es una herramienta simple pero muy efectiva para el control de calidad, cuyo valor los clientes reconocen de inmediato.
Descubra la tecnología WA Clean
Descubra el caso de estudio sobre el AR-Headset
El valor de un Expert W Care: Perspicacia, Precisión, Colaboración
El enfoque de Michal muestra lo que hace que W Care sea tan efectivo:
✔ detección temprana de ineficiencias
✔ optimización práctica de máquinas
✔ capacitaciones prácticas in situ
✔ uso competente de herramientas de diagnóstico
✔ fuertes relaciones con clientes basadas en confianza y resultados
Agradecemos sinceramente a Michal por su dedicación, precisión y amplia experiencia al servicio de nuestros clientes en toda Europa.
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Nuestro Centro Técnico en la República Checa
Un centro de innovación, formación y soluciones de tecnología de granallado ecológicas
En el corazón de Europa, nuestro centro técnico y de servicio en la República Checa es un componente crucial de nuestra estrategia de crecimiento. Ubicado en Zlatniky, cerca de Praga, este centro actúa como un eje para la innovación y el servicio al cliente, especializado en soluciones de granallado a medida y servicios de tratamiento de superficies de alta calidad.
